Un taux de satisfaction moyen supérieur à 90% chez les clients grâce aux mesures de satisfaction vérifiées et proposées par Pilotim
Objectif
A l’ère de l’e-réputation, capitaliser sur la qualité de services lors de chaque échange est un enjeu majeur. Les avis clients sont décisifs pour 85% du public au moment de choisir une agence immobilière, selon une étude Ifop Opinion System de 2017.
Dans ce contexte, comment maximiser le taux de réponses des clients satisfaits par rapport aux mécontents qui sont les premiers voire les seuls à donner leur avis ?
Solution
Les clients sont de plus en plus sensibilisés à donner leur avis sur chaque relation commerciale, qu’elle soit aboutie ou non. Pilotim permet d’envoyer automatiquement des questionnaires de satisfaction à l’occasion de visites, d’un achat ou d’une vente. Les retours de ces questionnaires pourront être repris sur différents supports : site internet, Google My Business. En complément à nos propres outils, des partenaires spécialistes de la collecte et de la remontée d’avis comme Opinion System ou encore Guest Suite ont aussi été intégrés afin d’accompagner la stratégie e-réputation de chacun de nos clients.
Résultat
Un nombre d’avis en très forte augmentation chez les clients exploitant ces outils de mesure de satisfaction client.
Un véritable outil de gestion de la relation client pour les responsables de ces agences immobilières.
